Jouw tevredenheid staat voorop – Retourneren of ruilen bij Creapoint
Bij CreaPoint willen we dat je met plezier online winkelt en blij bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem! Je kunt je bestelling makkelijk retourneren of ruilen, zolang deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Hoe werkt retourneren?
1. Meld je retour aan – Vul het retourformulier in op onze website. Of stuur een mail naar info@creapoint.nl om aan te geven dat je wilt retourneren.
2. Verpak het product goed – Zorg ervoor dat het artikel onbeschadigd en compleet is.
3. Stuur het retourpakket op – Gebruik een betrouwbare verzenddienst en bewaar het verzendbewijs.
4. Ontvang je geld terug – Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen enkele werkdagen.
Als je gebruik maakt van je retourrecht, dien je het product, inclusief alle geleverde toebehoren, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retour te sturen naar CreaPoint.
Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, sturen wij je een bevestigingsmail. Het volledige aankoopbedrag wordt dan teruggestort.
Heb je de hele bestelling retour gestuurd? Dan krijg je ook de destijds bij aankoop eventueel betaalde verzendkosten terug.
Let op: als er schade aan het product is ontstaan en er sprake is van waardevermindering, kunnen wij deze kosten in mindering brengen op het terug te ontvangen bedrag.
Wij streven ernaar om je binnen enkele werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen, het te ontvangen bedrag terug te betalen. Vergeet niet je IBAN-rekeningnummer door te geven om de terugbetaling sneller te verwerken. Indien mogelijk, gebruiken wij dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, zoals iDEAL of PayPal om je terug te betalen.
Wil je ruilen?
Heb je het verkeerde product besteld of wil je een andere variant? Geef bij je retourmelding aan welk artikel je wilt ontvangen, en wij regelen de omruiling snel en gemakkelijk.
Belangrijke retourvoorwaarden
* Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 (kalender)dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren/ruilen. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
* Het product moet inclusief alle geleverde toebehoren, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.
* Kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt. De kosten voor retourneren kunnen maximaal € 8,70 bedragen voor verzending binnen Nederland (pakket tot 10 kilo; maximum formaat: 100 x 50 x 50 cm).
Uitsluiting van het retourrecht.
Het retourrecht is uitgesloten voor de volgende producten:
- * Producten waarvan de verzegeling is verbroken en daardoor niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
- * Maatwerkproducten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of in opdracht vervaardigd.
- * Persoonlijke (gemaakte) producten die niet opnieuw verkocht kunnen worden.
- * Producten die door hun aard niet geretourneerd kunnen worden.
- * Artikelen waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen waar CreaPoint geen invloed op heeft.
- * Producten die tijdens workshops bij Creapoint zijn vervaardigd.
- * Workshops of vrijetijdsactiviteiten die plaatsvinden op een vaste datum of binnen een bepaalde periode.
- * Diensten of producten waarvan de levering al is begonnen met instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd.
Controleer je bestelling bij ontvangst
Zodra je de bestelling hebt ontvangen, controleer deze direct op volledigheid en eventuele schade.
✅ Wat te doen bij een probleem?
- * Ontbreekt er iets of is je product beschadigd? Meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen.
- * In geval van schade kunnen we je vragen om foto’s ter verduidelijking.
- * Samen zoeken we naar een passende oplossing!
Retourkosten bij schade
Als een product beschadigd is geleverd, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Retourformulier:
